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經多番格價下,以及看到網上評價不差的戶外泳池,便透過Booking.com預訂4月14至16日,以及18至20日,中文名稱為捷鵬巴厘島酒店(英文名稱為Jepun Bali Hotel),兩晚房租附早餐收費為RP 898200元(約450港元),前後共入住四天,並只有到店付款的選項。

有關捷鵬巴厘島酒店的評價,實在有點難以下筆。因為環境正是個人所喜的大自然格調,距繁忙街道步程約4分鐘,不近不遠但十分寧靜,而戶外有一個不大,但合適的小泳池,是最佳的消暑地方,而住房屋外還有小坐椅和晾衣架,可以閒來乘涼看書。戶內的木屋形房間面積雖只有14平方米,設施有點殘舊,但基本齊備,冷氣和熱水尤佳,而在通道上放置行李箱也綽綽有餘,不會太過擠迫。

但捷鵬巴厘島酒店最後只獲三粒星評分,原因有以下幾點:

1. 入住酒店是透過Booking.com預約,但在Google Map鍵入捷鵬巴厘島酒店是沒有搜尋結果,而鍵入Jepun Bali Hotel,首先顯示的是Hotel Jepun Bali,以及其他四間Hotel Gang Jepun,但均不是正確地址。住客必須多番嘗試,並核對Booking.com地圖,才得悉Google Map上名稱為Hotel Jepun,但這往往已是後來知道的事。因此,建議Booking.com配合一般人習慣使用的Google Map資料,可免除不必要的誤會。

2. Booking.com網頁資料顯示,Hotel Jepun提供機場接送服務和機車租賃。在啟程前曾查詢收費,獲告知機場接送服務單趟為Rp150000,較市價貴;而機車則每日收費Rp70000,與市價相同。因此回覆表示自行找機場接送,而視乎機車狀況會考慮承租。

殊不知翌日早上送來的是一輛非常殘舊的機車,不單滿是泥塵,儀表版模糊,甚至乎車前輪蓋破裂,令人憂心行駛機能不足外,更會帶來路上行車的危險,故斷然拒絕。我們相信Hotel Jepun只是中間人,收取佣金安排其他車行來車.但若然Hotel Jepun是從住客角度考慮,看到這樣的殘舊車輛,根本毋須等候我們,便已先行作出拒絕。

3. Hotel Jepun的員工服務不差,尤以負責早餐服務的小哥,在小事上能看到他的用心。至於大堂接待一眾小妹,笑容可鞠,樂於助人,也應給予好評。但或許是受到租機車一事的影響,在面對Klook機場接送服務司機失約的情況下,請求協助另覓車輛時,當獲告知車費是one Hundred Thousand,便下意識以為需收取100萬印尼盾,較電郵查詢的報價15萬印尼盾貴了數倍。

究竟Hotel Jepun提出往機場的收費是10萬還是100萬印尼盾,自己至今還是弄不清。然而在溝通期間,曾展示10萬印尼盾查詢是否正確?或許英語不佳,加上臉帶怒氣,一眾小妹未有回應。若真的是10萬印尼盾的車費,卻因言語誤會而致一眾小妹受屈,在此表示歉意。但當刻距航班起飛只有2小時,自身本已心急如焚,十分期待一名通情達理的服務人員協助解決問題。

總結而言,人在旅途上,言語表達能力不足往往是溝通的障礙。若非殘破機車產生的「利益」的陰影,加上Hotel Jepun在Booking.com與Google Map上有不同的名稱,或許最後的第3點便不會出現,同時不會影響今次的評價。

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作者: 50PLUS

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