今早陪老伴到深圳博愛曙光醫院試戴牙冠，抵達後知悉自己的一雙也到了，可以即時安裝，過程順利，未有不適感覺，總算完成半年多的植牙工序。離開博愛後到對面的文具禮品城逛逛，途經工商銀行深港支行，發現內裏未有顧客。隨即想到銀包內還有早前在開市客退卡時，收取的現金95元紙幣（不能電子支付），遂進銀行存款。
殊不知過去可以按鍵取籌的做法，現時卻必須掃碼登記，需輸入姓名，選擇證件類別，再輸入證件號碼，十分繁碎之餘，更由於有工銀手機程式，又要跳出去做綁定，輸入銀行帳號，銀包取出放入數次，最終花了約10分鐘才完成。
登記期間，一雙老夫婦辦理銀行帳務，另有一名女子進來，在職員協助下快速完成登記，直接造成遲來者先取籌號的情況。更甚者，約三十分鐘後輪到自己，並在2號櫃位坐下後，接待的女職員竟讓後方沒有排隊的女子更換100元紙幣，以便存進門口櫃員機，無端端又再等了近3分鐘。完成手續離開時，已準備投訴，並拍照紀錄，立即引來早前拒絕按鍵取籌的男職員喝止，即時怒在心頭，表明拍照是為了投訴之用，男職員隨即噤聲，並詢問原因。在獲知是掃碼原因，便推萎於總行指令。
然而在這兩件事情上，反映工商銀行深港支行的員工培訓不足，欠缺專業。要知道，掃碼輪候本意是人群管理，卻非死道理。銀行內沒有排隊客人，現金存款櫃位服務員無所事事，何來排隊的需要。若然總行下達命令，相信絕不會要求主事者一成不變，不懂因實際情況靈活變通。
事實上，按掣取號機在掃碼後方，明顯可以運作。人多擠迫難以處理時，要求客人自行掃碼，實不為過。但無人無事，3名接待員，加上無事可做的櫃位員工，硬性要求顧客掃碼便是本末倒置，倒果為因之舉。再者，2號櫃位的員工，客人已在櫃位前坐下，取出證件和現金，竟毫無警覺性，隨意再為另一名沒有排隊的顧客辦理業務，根本是專業失當的行為。前面客人證件的個人資料和現金已在櫃面展示，在過程中或會出現不必要的誤會或個資洩漏，那時候何以處之。對於今日事件，將去函有關當局跟進，並在大眾媒體留言述明，避免事件再次發生。
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